四分之一的互联网用户对浏览器中的混乱感到不知所措
50 亿人将近一半的醒着时间都花在网上。根据阿尔托大学的一项新研究，浏览器混乱是其中四分之一的严重问题。结果将于 4 月 27 日在人机交互研究的领先会议 CHI 2023 上公布。
“我们开始探索哪些挑战会让用户在浏览互联网时感到不知所措。我们还绘制了导致混乱的行为以及用户对压力的反应，”副教授兼系主任 Janne Lindqvist 说。
浏览习惯在浏览器混乱中起着重要作用。通过访谈和在线调查，研究人员发现，当用户打开大量选项卡和浏览器窗口时，以及由于广告和弹出窗口等交互元素，与混乱相关的压力会增加。
多任务处理加剧了这个问题，如果用户对关闭选项卡犹豫不决或正在处理复杂的任务，情况会变得更糟。当用户打开与不同在线活动相关的选项卡时，混乱也会累积——例如，如果他们在一个选项卡中管理旅行预订，而在另一个选项卡中与朋友或同事聊天。
Lindqvist 解释说：“就好像厨房的桌子被用作餐桌、大孩子的家庭作业桌和最小的游戏桌——所有这些同时发生，不需要任何整理。”
完成网页后让网页保持打开状态会增加混乱，而混乱也会受到我们搜索信息和从一个页面移动到另一个页面的方式的影响。“人们很容易忘记他们在寻找什么。当有趣的东西出现在屏幕上时，我们的注意力就会消失，然后我们开始关注链接并收集标签，”Lindqvist 说。
只有以问题为中心的策略才能帮助解决实际问题
研究发现，许多用户通过尝试改变他们的行为或他们对混乱的态度来应对压力。事实证明，只有前者以问题为中心的解决方案有助于解决问题。一个示例解决方案是通过确定您打开的选项卡数量的上限来有意识地减少混乱。
“但正如我们从受访者那里了解到的那样，即使是以问题为中心的解决方案也不总是有效的。有时，这种努力会阻止用户采用这些策略，”博士研究员 Rongjun Ma 指出。
研究人员发现，试图通过改变态度来应对可能会适得其反。以情绪为中心的策略，比如尽量不去想压力或通过同事之间的讨论来适应压力，最终可能会阻止人们使用真正解决混乱问题的解决方案，从而使问题持续下去。
但博士研究员 Henrik Lassila 指出，以情绪为中心的策略在某些情况下也很有用。“例如，个人用户影响网站上弹出窗口或广告数量的手段非常有限，因此找到应对方法会有所帮助，”Lassila 说。
研究人员指出，“组织”技术(例如使用工具来管理选项卡)可能只会导致更加混乱。Lindqvist 说：“这些方法类似于有人实际上并没有打扫卫生，而是只是在同一个空间重新布置东西——问题并没有消失。”
Lindqvist 希望团队的发现能够帮助人们检查自己的浏览行为并改善他们的体验。对他来说，这项研究适合更广泛的努力，即从计算机中受益，同时尽可能少地处理它们的怪癖和缺点。
“我们每天都使用电脑，但它并不总是那么理想。实际上，许多事情只在纸面上处理会好得多，”他说。“我是从我们如何在没有电脑的情况下过上有意义和美好的生活的角度来看待这个问题的。”
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