顾客让渡价值是谁提出的（顾客让渡价值）
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2024-09-28 14:00:41
摘要 大家好,飞飞今天来为大家解答以下的问题，关于顾客让渡价值是谁提出的，顾客让渡价值这个很多人还不知道,那么下面让我带着大家一起来看看吧...
大家好,飞飞今天来为大家解答以下的问题，关于顾客让渡价值是谁提出的，顾客让渡价值这个很多人还不知道,那么下面让我带着大家一起来看看吧！
1、顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。
2、顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益。
3、它包括产品的价值、服务价值、人员价值、形象价值等。
4、顾客总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精力、体力及支付的货币费用等 。
5、 即：顾客让渡价值 = 顾客总价值 - 顾客总成本 举例：顾客(您)到超市购手机，您的总价值就是手机+售货员的热情服务（介绍、调试）+售货员的业务能力（是否在最短的时间内讲得让您很明白）+售货员的形象（他的外表、举止言谈是否让您舒服满意），您的总成本就是买手机付的钱+您买手机过程费的时间+挑手机费的精力+您为此消耗的体力等.。
本文分享完毕，希望对大家有所帮助哦。
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顾客让渡价值