客户服务案例与技巧心得体会（客户服务案例与技巧）
大家好,飞飞今天来为大家解答以下的问题，关于客户服务案例与技巧心得体会，客户服务案例与技巧这个很多人还不知道,那么下面让我带着大家一起来看看吧！
1、一、让卓越的服务理念体现在服务行为中 1）客户服务与客户服务技巧 ●客户服务与服务营销 ●客户服务技巧的基本含义 ●客户服务能力与个人的职业生涯 ●客户服务：态度决定一切 2）如何才能以客户为中心 ●小组研讨：客户为何不满？－－检查表中找差距 ●客户服务的概念 ●练习：小组拼词汇 ●练习：优质的客户服务表现 ●以客户为中心的理念和表现 ●练习：区分何者为以客户为中心 ●如何使客户获得的价值最大化 ●小组研讨：设计我们的客户服务水平提升的方向 3）独享超值服务的回报 ●提升客户需求的先见能力 ●超值服务的无穷价值 ●计算与研讨：超值服务的回报 4）抱怨是金－－企业长盛不衰的理念基因 ●小组研讨：请比较潜在价值的大小 5）内部客户－－塑造优秀客户服务的内部环境 ●内部客户服务的各种形式 ●看图研讨：谁束缚住了他。
2、没有任何借口 ●服务制胜的核心秘诀 ●其它客户服务理念研习 二、修炼服务沟通各个环节的技巧 1）认识你的服务角色 ●理解你的企业、工作、客户 ●研讨：服务圈、岗位服务圈、企业使命、工作使命 2）客户服务过程中的沟通技巧 ●认识服务沟通 ●研讨练习：服务沟通能力对于个人和企业的长远意义 ●倾听的技巧 ●倾听的一般注意点 ●案例分析：区分不同表现的听的习惯 ●说的技巧 ●研讨练习：客户服务过程中十个常见场合下的应答 ●案例分析：说的口气 ●问的技巧 ●案例分析：问的智慧 ●练习：不同环境下如何运用开放式问题与封闭式问题 ●身体语言 ●活动：身体语言的影响力 ●案例研讨：客户服务过程中如何提升感染力 ●电话沟通的技巧 ●电话沟通的一般要求 ●案例分析：呼叫中心的电话接待 三、提升服务过程各个重要阶段的服务技巧 1）优质客户服务的四个基本阶段 ●接待客户 ●比较练习：接待客户的不同表现 ●练习：接待客户时打招呼的标准 ●理解客户 ●理解客户的一般要求和方法 ●帮助客户 ●把握客户的期望值 ●管理客户的期望值 ●留住客户 ●留住客户的基本步骤 ●留住客户与深挖客户需求的结合 2）有效应对客户抱怨 ●认识客户的不满、抱怨、投诉 ●如何有效处理客户的不满、抱怨、投诉 ●参与公司客户反馈系统的构建 3）客户服务实践与案例分享 ●努力带给大家好心情 ●把握客户的心理提供个性化服务 ●细微之处见真情 ●不断进行服务创新。
本文分享完毕，希望对大家有所帮助哦。
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