基于云的联络中心解决方案SangomaCX推出新的WebChat渠道支持

• 2023-04-23 10:44:51

摘要 SangomaTechnologies Corporation(TSX：STC;纳斯达克：SANG )(Sangoma或公司)是为各种规模的公司提供基于云的通信即服务解决方案的值得信

SangomaTechnologies Corporation(TSX：STC;纳斯达克：SANG )(“Sangoma”或“公司”)是为各种规模的公司提供基于云的通信即服务解决方案的值得信赖的领导者，自豪地宣布我们屡获殊荣的基于座席的云联络中心平台拥有新的全渠道功能。

Sangoma CX，前身为 Sangoma Contact Center，现在配备了网络聊天支持。这项新功能使代理能够在 Sangoma CX 界面内与客户聊天，从而增强客户体验 (CX)。功能包括：

全渠道：我们全新的全渠道网络聊天是一款功能强大的工具，可帮助用户轻松管理他们的客户请求并提供跨渠道的一致性，从而让客户获得无缝体验。代理可以在呼叫和 WebChat 交互之间混合 - 提高代理生产力，同时减少等待时间。

更新的报告：新报告为代理提供了更多选项来跟踪和衡量其网络聊天使用的成功与否，这使组织能够更好地了解客户的需求和偏好，并确定需要改进的地方以提高客户满意度和代理生产力。

“Sangoma 的 CX 是一个出色的联络中心解决方案，它直观、高度适应且极其可靠。我们的客户对其丰富的功能集、易用性感到非常满意，并认为他们通过它提供的强大报告获得了宝贵的洞察力实时和历史数据，” Thrive Networks 的统一通信经理Jennifer Danis说。

“我们相信这些新功能将改善用户体验并帮助用户轻松实现他们的目标。我们的团队一直在努力确保这些功能将有助于以经济高效的方式转变我们客户的业务，提供更丰富的联络中心体验，减少流失，并提高客户忠诚度，”Sangoma 首席产品和营销官 Jim Machi 说。

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